下载问题
找不到下载入口、下载失败、文件无法打开。
查看下载问题
如果你在下载或安装过程中卡住,这里可以先按问题类型找方向。下载、安装、登录、更新和设备支持都分开了,能直接缩小排查范围。
找不到下载入口、下载失败、文件无法打开。
查看下载问题Android 权限、Windows 安装、iOS 安装。
查看安装帮助注册、登录、密码与账号状态。
查看账号帮助最新版、更新失败、版本确认。
查看版本中心手机、PC、平板的支持范围。
查看设备支持
先看帮助分类,再决定往哪条路径走。
下载、安装、登录和更新的入口会分开说明。
如果暂时不确定问题,先回到帮助中心首页。
先返回官方下载中心,再按设备重新选择入口。
先看权限,再检查 APK 是否完整。
先确认系统版本和运行权限。
先看 iPhone / iPad 安装说明,再继续操作。
进入版本中心,查看当前版本状态和更新说明。
从注册教程页进入,准备好设备后再继续。
先看设备支持中心,再判断适配情况。
停止打开,重新回到下载中心确认来源。
如果问题已经定位,可以直接进入对应入口继续处理。
需要重新开始时,先回官方下载中心。
如果还不确定问题分类,继续在帮助中心里找。